第二章 翩翩风度之社交行为艺术

    一个人的仪容、仪表和仪态是社会交往活动中不可缺少的礼仪内容，是进行公关工作、调解人际关系的一个十分重要的手段，也是一个人道德及文化素养的外在表现形式。外表漂亮整洁，风度气质俱佳的人一定会受到人们的尊重和喜爱，在需要帮助时得到支持，在出现错误时得到原谅。所以，人际交往中，一定要衣着得体，言谈举止高雅，因为这是魅力社交活动最基本的要求。

    1．着装的事儿你不一定懂

    【社交魔方】

    一个人，只有他身上的一切——他的容貌，他的衣服，他的灵魂，他的思想——全是美的，才能算作完美。

    ——契诃夫

    “佛靠金装，人靠衣装”，恰到好处的着装可以在社交中给人带来美的感受，大大提升社交中公关的效果。那么，怎样着装才能充分体现你的个人魅力呢？

    从一般的原则分析，以下两点最能展现出服饰的风采，给人以美感：

    第一，整洁是服饰美的首要条件。

    无论在何种场合、穿何种衣服，我们都要保证服装整齐洁净。只有如此，才能保证服饰有美感。否则，无论你穿何种品牌、质地、式样、颜色的衣服，都会给他人留下不洁、不好的形象，也就无所谓服饰美了。

    第二，协调是服饰美的艺术特征。

    一个人着什么装，怎样打扮，都必须与个人的性格、气质、职业、年龄以及穿戴的环境、季节相协调，才能与审美要求相符，才能符合社交礼仪规范，才能给他人以美的感受。

    另外，着装还要与交际环境协调。

    与你工作环境不相适应的着装可能是叛逆的标志。一家公司有位年轻、美丽的行政助理，自从她开始与摇滚乐手约会，便逐渐改变了端庄的穿着和职业女性的发型。改变装束是为了在下班后会男友时不必再换衣服。而不幸的是，正当她在事业上渐具竞争力时，却破坏了自己的职业形象。无疑她的优势地位也伴随着她的职业形象一起消失了。

    公然违背着装规则会被视为对权威的挑战。无论是女人穿超短裙，打扮得珠光宝气，还是男人经常敞着衬衫领口，穿运动夹克衫，给人留下的印象可能都是：“我对工作不严肃。”不过，即使是办公楼里着装最佳人士有时也会左右为难：因为同时还要避免给人留下仅仅对衣服感兴趣的印象。

    要以着装向人传达这样的信息为原则：“我属于这里”，“我有独特的判断力和高雅的品味”。

    一套服装是否适合你所处的环境受许多因素的影响：你的工作性质、你居住的地区、气候以及特定的场合。

    很显然，衣着是否合适主要决定于你的工作性质。常与别人打交道的工作一般需要使自己的着装更加职业化一些。与广告、软件开发或娱乐业人员相比，领导者应该选择较为保守的服装。你穿的衣服应让你安全自如地完成工作中的各种活动。

    在许多情况下，当地的气候决定着服装是否合适。衣服的面料要符合天气的情况，如果你在深圳温暖的冬天穿着厚厚的羊皮夹克，人们就会认为你连一些基本的常识都不懂。气候不仅影响服装的选择，还影响着鞋和外衣。在北方，男人常穿带翼波状盖饰的皮鞋，而且比其他地区男人穿的鞋厚实。

    环境和场合对衣着也起着决定性的影响。比如，如果你在星期六下午盘点时穿西服就显得有点儿不合适了。一家财务公司的合伙人清楚地记得，有一天他穿了一双带有流苏的鞋去办公室。路上不断有人问他：“你要去打高尔夫球吗？”

    着装还要符合时代背景。

    人体是美的。在古代，原始人受社会发展条件的制约，着装无意识，这是客观条件造成的。但是，随着人类文明到达一定程度，人体美就不能像原始社会那样毫无掩饰地展示了，必须经过服饰的“包装”，才有美感可言。在现代社会的社交场合，赤身裸体是与社会公德违背的。著名的西方美学家格罗塞曾从人类审美心理角度出发做出分析：“在较低的文化层中，虽则不是常穿衣服，但在文明较高的阶层中，衣服已变成男、女两性最不可少的部分。到了这样的情境下，人体的显露就成为不平常的稀奇事儿，和这种习惯冲突，正如其他情形一样，要发生一种交代不过去的尴尬。”服饰的穿戴要求与时代发展相同步，否则你的着装就有失礼之处，尤其在重大场合。比如，我国在建国之初，国家领导人接待外宾或出访，一般都穿我国当时流行的具有我国特色的中山装。这是为国际上所接受的，也是与我国的发展状况相适应的。但是，如果现在我国领导人接待外宾或出访时，仍然穿中山装，就会令人感到吃惊。因为，时代发展到今天，我们大家认同的、时代流行的是西服。如果有人要复古，那只有在一般居家场合或有特殊需要的时候。在重大的社交场合，我们还是应该顺从潮流。

    不要以为着装只是一件小事，它能直接影响到别人对你的印象，影响到社交的成败，要记住，不是任何附着在人身上的服饰都能产生美感，着装也需要讲究艺术。

    2．别小看微笑的力量

    【社交魔方】

    我在社交活动中的做法就是对人和颜悦色。我认为这一点对所有人都是适用的。

    ——狄更斯

    微笑是一种艺术、一门学问，用你的微笑去欢迎每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。微笑不会花费你一毛钱，但却能给你创造许多奇迹。

    戴维·史汀生是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻。他几乎具备了成功男人应该具备的所有优点：他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他大步流星、雷厉风行，办事干脆利索、从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且——他总是显得雄心勃勃、富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。

    但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。

    他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。

    因为微笑是一种宽容、一种接纳，而这位总裁紧闭的嘴唇、咬紧的牙关则是向人们传递了这样一条信息：烦着呢！别靠近我！试想在这样的情况下，谁还愿意同他接近。

    人是喜爱微笑的动物。笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离。试想，当我们遇到一位陌生人正对着你笑时，你是否感觉到有一种无形的力量在推着你跟他接近；如果你看到的是一张“苦瓜脸”、“驴脸”，你还会有好心情吗？你只能对这种人敬而远之。

    微笑，可以消除人与人之间的隔阂、误会。当你跟朋友吵了一架之后，忽然有一天见面时，看到他给你送过来一个真诚友善的微笑，你还会对他像刚吵完架似的对他疾恶如仇吗？

    笑，可以缓和紧张的气氛，调节庄严的氛围。在严肃的报告会上，在长时间的比较枯燥的课堂，主讲人适当地开个小玩笑可以打破紧张沉闷的气氛，重新调动听者的注意力。

    笑，可以融解客人的拘谨。当客人来访，我们以笑脸相迎，会使客人感到自由、轻松愉快。

    有句谚语说得好：微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑，一个没有笑的世界简直就是一个人间地狱。

    在业务往来和应酬场合中，笑能带来许多意想不到的效果。笑，使人变得善良友好；笑，让人觉得喜庆吉祥；笑，让人感到亲切自然；笑，表明你的心胸坦荡。所以，当你笑的时候，别人才会把你当作朋友，才能向你敞开心胸。

    到某单位找人时，对所见到的第一个人，包括收发室的人微笑，笑得谦虚热情，表示对他给你的帮助致以谢意。看到他们单位的房舍布局装饰要从心里有一种赞赏之情。在见到要找的人后，要非常高兴，然后把对他们单位的外部环境所留给你的好印象告诉对方，并对对方在如此优美的环境里工作，表示羡慕；如果在见到要找的人之前你曾问过几个人，那么也要告诉对方，他们单位的每一个人都热情而彬彬有礼，你羡慕他们这里的同事之间的友谊。你这种欢乐的心情和对他们单位的赞赏都会给对方带来好情绪，他会在这一天当中都有一种特别高兴的感觉，会一直想着你这个非常“喜相”的让人感到快乐的客人。对方高兴了，在与他谈业务时就会有一个很好的气氛。

    那么怎样才能学会自然地微笑呢？

    如果你对别人抱着友好的态度，对社会具有好感，自然会笑口常开，久而久之，微笑会自然地变成你自身的一部分。当你遇到别人时，如果心中想：“啊！能看到你，真高兴！”把这种心情表现在你脸上，你会显得满面春风。

    你每天都应抽出点时间去笑。在家庭中，也特别需要这样的调剂。笑，能使你在社会上人际关系融洽，家庭中天伦之乐融融。当你某一时刻心情恶劣时，设法使自己笑出来，是改变心情最好的办法。

    无论你遇到的困难多么大，处境如何痛苦，一旦你笑了，你就可能撑得过去，不会被困难压倒，也不会向处境屈服。

    如果你平时不太喜欢笑，又想学会笑，那么可先从搜集和剪贴各种趣事和笑料做起。用剪贴簿搜集资料当然很花费时间，但是只建立一个简单的笑料档案却很容易，把你所喜欢的和别人代你找到的笑话和漫画剪下来就可以了。

    另外，再预备一本记事簿，记下日常生活中遇到的可笑事情，你一翻阅就会笑起来。

    微笑是内心愉悦的自然流露，它会给你带来很多方便。你可能发现以前同别人相处很难，现在却完全相反。微笑是疲倦者的软床、沮丧者的兴奋剂、悲哀者的阳光，所以，如果你希望获得别人的欢迎，那就别忘了对人展露你的微笑。

    3．走出你的“邯郸步法”

    【社交魔方】

    狮子王的小儿子病死了，狮王十分悲痛，走起路来无精打采的，两只年轻的狮子看见了，就商量说：“狮王老了，看它那副有气无力的德性，咱们明天向它挑战吧！”当天晚上狮王后对丈夫说：“当心啊！亲爱的，你的不振作会惹出祸来的。”狮王认为妻子说得对，第二天又精神抖擞地巡视去了，两只年轻狮子看到狮王步履稳定、威风凛凛的样子，就赶快逃走了。

    每个人的走路姿势都不相同，有时候我们在距离很远的地方，看到老朋友或是家人，就能认出他们，因为我们已经熟悉了他们走路的方式。从不同的走路姿势上，常常可以看出一个人的性格修养，因此走路虽然是小节，我们还是要对此多加注意。

    有一家大企业公司的董事长，在某次偶然的机会中请一位走过身旁的年轻人，到自己的公司里担任秘书。因为这位董事长觉得这位年轻人的走路方式，将来必定大有作为。这位年轻人果然不负其望，持续不断的优良表现，最后成为这家公司的董事长。

    不要以为这个故事太夸张，从一个人的走路姿势上，确实可以看出他的做人态度。

    一般来说，张开步伐较大者，自我表现的欲望比较大。喜欢将自我存在的意识让对方接受。

    脚步很快而手臂大摇大摆的人是积极的，被人认为是目标志向型的。而不管天冷或天热，总是将手插于口袋中，不时地低头、拖着脚走路，好像是有东西掉到地上似的，这种人是喜欢找他人的碴，喜欢陷他人于困境之中，也喜欢将他人的秘密讦发。

    将手搓着腰，重心向前，而步伐很快，眼睛好像在寻找东西，一般说来这种走路的方式，大多是表示此人目光短浅，只看到眼前的利益。

    喜欢踢着地板走路，有时好像受到挫折般地怒气冲冲，有时心灰意懒，经常不能保持心理的平静。在职业训练的团体中，有10%是属于这种走路的方式。像如此没有干劲的人，会让指导者无心训练，最后损失的还是自己。

    也有人将脚步尽量抬高走路，好像在跳舞似的，甚至不管旁边的人如何，也同样边走边跳。走路外八字，或是走路故意交叉一步接一步的走，更有人臀部故意左右大幅摇摆，这种人通常是喜欢表现的。

    将两手背在后面，低头俯首，然后慢条斯理地一边走一边想问题，这种走路方式被认为是思考型的人。将下巴抬得高高的，而手臂摆幅很大，脚步也很夸张，步伐故意与众不同的人，这是属于自我满足型，喜欢得到别人的尊重。摆动臀部的走路方式，则以女性为多，此时需要注意姿态方面的美观。

    那么理想的行姿应是怎样的呢？

    行姿的基本要求是“行如风”，起步时，上身略向前倾，身体重心落在前脚掌上。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲。摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，前后自然摆动，摆幅以30°～35°为宜。

    步幅适当，一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚后跟相距一脚长。跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不僵直，行走足迹在一条直线上。行步速度，一般是男士108～110步/每分钟，女士每分钟118～120步。

    行走时，男士不要左右晃肩。女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应注意保持身体平衡，以免摔跤。男女两人同行，女士步幅较小，男士步幅较大，男士应适当调整步幅，尽量与女士同步行走。

    行走时，不要左顾右盼、左摇右摆、大甩手，也不要弯腰驼背、歪肩晃膀、步履蹒跚，不要双腿过于弯曲、走路不成直线，更不要走“内八字”或“外八字”。

    不仅如此，还应该根据不同的着装变换步态：

    直线条服装具有舒展、庄重、大方、矫健的特点，而以曲线条为主的服装则显得妩媚、柔美、优雅、飘逸。走姿要展现服装的特点。

    （1）穿西装的走姿。西服以直线为主，应当走出穿着者的挺拔、优雅的风度。穿西装时，后背保持平正，两脚立直，走路的步幅可略大些，手臂放松伸直摆动，手势简洁大方。行走时男士不要晃动，女士不要左右摆髋。

    （2）穿旗袍的走姿。行走时，要求女士身体挺拔，胸微含，下颌微收，不要塌腰撅臀。走路时，步幅不宜过大，以免旗袍开衩过大，露出皮肉。两脚跟前后要走在一条线上，脚尖略微外开，两手臂在体侧自然摆动，幅度也不宜过大。站立时，双手可交叉于腹前。

    （3）穿裙装的走姿。穿着长裙显出女性身材的修长和飘逸美。行走时要平稳，步幅可稍大些。转动时，要注意头和身体相协调，调整头、胸、髋三轴的角度。

    穿着短裙，要表现轻盈、敏捷、活泼、洒脱的风度，步幅不宜过大，但脚步频率可以稍快些，保持轻快灵巧的风格。

    （4）穿高跟鞋的走姿。女士在正式应酬场合经常穿着黑色高跟鞋，行走要保持身体平衡。具体做法是：直膝立腰、收腹收臀、挺胸抬头。膝关节不要前曲，臀部不要向后撅。一定要把踝关节、膝关节、髋关节挺直，行走时步幅不宜过大。

    协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人以朝气蓬勃、积极向上的印象，使人对你自然产生好感。总而言之，行姿也是社交行为的一部分，优美的行姿可以提升你的社交魅力，所以千万不能轻视了它。

    4．会说的不如会听的

    【社交魔方】

    大自然给了我们两只眼睛去看，两只耳朵去听，但只给了我们一个舌头去说。

    ——斯威夫特

    成功的交际不仅要求我们会说，而且也需要我们会听。从某种程度上来说，会听甚至比会说更重要。

    哈里是纽约的一名汽车推销员，最近他的心情很不好，因为一个星期前，他弄砸了一笔大买卖：他几乎已经说服格林先生购买三辆汽车，但不知为什么对方突然又坚决地拒绝了他。他坐在办公桌前苦苦思索，到底是哪个环节出了问题。他对汽车的介绍很详尽，他的礼貌没问题，他没有说错任何话……最后哈里忍不住给格林先生打了个电话：“格林先生，我是福特公司的那个汽车推销员，我可不可以跟您请教一下我上次到底是哪里出了错，才会让您拒绝买我的车？”格林先生沉默了一会儿：“好的，如果你想知道的话。你现在在听我说话吗？我是说你用心听我说话了吗？”“是的，格林先生，我一直在听！”“不，上次你就没有。上次我告诉你，我的小儿子想进曼联球队，可你什么反应也没有，你根本就没有注意听我说话！”哈里大吃一惊，原来失败的原因是没有注意倾听。他立刻对格林先生道了歉，格林先生最后还是买了他的汽车。

    专注地倾听，体现的是对对方的尊重，全神贯注地倾听表明你对对方意见的关心、重视。一般人我们生就两个耳朵一张嘴，就是为了多听少说都希望自己说出的话，受到他人重视，对此他们感到高兴鼓舞。如果人家说话你心不在焉，对方就会感到失望不满，甚至导致交际失败。在这个故事中，哈里本来已经成功地说服了他的客户，但由于没有注意听客户讲话，所以就遭遇了“滑铁卢”，可见倾听别人讲话是一件多么重要的事。

    “我”是人们使用频率最高的一个字，每个人最关心的都是自己，所以如果你能鼓励别人多谈谈自己，而你则做一个倾听者，那么你一定会成为一个最受欢迎的人。

    很多年以前，有一个贫苦的儿童，叫弗兰克。他家很贫寒，他每天到街上捡碎煤块。上学后，就利用课间为一家面包厂擦玻璃，每星期赚半美元。弗兰克由于贫穷，一生仅受过五年教育，但最后却成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他是怎么成功的呢？

    由于家庭的贫困，弗兰克13岁就离开了学校，而后到西联当童役，每周工资是6.5美元，童役的生活是艰苦的，工作时间长，休息的时间很少。即使这样艰辛，弗兰克也没有放弃寻求受教育的意念。不但如此，他还自我教育。他把不坐车、不吃早饭的钱节省下来，买了一本《美国名人传全书》，如饥似渴地读起来。随后，他就写信给这些名人，请他们寄来他们童年时代的补充材料。

    他是一个善于静听的人，他鼓励名人讲述自己的故事。他写信给爱默生，并鼓励爱默生讲述关于他自己的事；他写信给格来得将军，询问某一战役，格来得给了这位14岁的孩子一张地图并邀请他吃晚饭；他还写信给当时正竞选总统的加菲大将，问他是否确实曾在一条运河上做过拉船童工……不久，他便和全美国的名人通了信：夏姆斯、朗潘诺、林肯夫人、波罗科、艾尔哥德、秀门将军、戴卫斯等等。

    他不但与这些名人通信，还利用假日去拜访他们，最终成为他们家里最受欢迎的客人。这些经验，使弗兰克产生了一种很强的自信心。这些名人的思想和作为激发了他的理想和志向，改变了他的人生。

    弗兰克能静静地倾听对方的谈论，是他与这些名人交往的首要原则，也是他能取得成功的法宝。请永远牢记这一点：对于与你谈话的人来说，他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣千倍。

    为了让自己成为受人欢迎的人，我们就要抛开表现自己的欲望，多体恤对方的心情，积极分享对方的心事，适时做一个倾听者，这样所有的朋友都会喜欢你、爱戴你。

    5．你能叫出多少人的名字

    【社交魔方】

    只有尊敬他人，自己才能受到尊敬。

    ——爱默生

    在交际活动中，绝大多数人都是十分看重自己的名字的。如果你能够把一个人的名字记全，很自然地叫出口，那你就可以轻松地获得别人的好感。

    吉姆没有进过中学，可是到四十六岁时已有四个大学赠予他荣誉学位。他当选为民主党全国委员会**，担任过美国邮务总长。

    有一次，有记者去采访吉姆先生，向他请教成功的秘诀。他简短地告诉记者：“苦干！”记者显然对这个回答不满意，就再次请教。吉姆就让记者分析他成功的原因，记者说他知道吉姆能叫出一万个人的名字来。

    吉姆对此进行了纠正，他说他大约可以叫出五万个人的名字。

    别对这个感到惊奇，正是他的这种能力帮助了罗斯福入主白宫。

    吉姆在一家公司做推销员的那些年中，他还担任了洛克雷村的书记，他练就了一种记忆别人姓名的方法。

    最初，这套方法很简单。他每遇到一个新朋友时，就问清楚对方的姓名、家有几口人、做什么和对当前政治的见解。他问清楚这些后，就牢记在心里。下次再遇到这人时，即使已相隔了一年多的时间，还能拍拍那人的肩膀，问候他家里的妻子儿女，甚至于还可以谈谈那人家里后院的花草。

    罗斯福开始竞选总统前的几个月中，吉姆一天要写数百封信，分发给美国西部、西北部各州的熟人、朋友。而后，他乘上火车，在十九天的旅途中，走遍美国二十个州，经过一万两千里的行程。他除了火车外，还用其他交通工具，像轻便马车、汽车、轮船等。吉姆每到一个城镇，都去找熟人做一次极诚恳的谈话，接着再赶他下一段的行程。当他回到东部时，立即给在各城镇的朋友每人一封信，请他们把曾经谈过话的客人名单寄来给他。那些不计其数的名单上的人，他们都得到吉姆亲密而极礼貌的复函。

    吉姆早就发现，一般人对自己的姓名最感兴趣。把一个人的姓名记住，很自然地叫出口来，你便对他含有微妙的恭维、赞赏的意味。若反过来讲，把别人的姓名忘记或是叫错了，不但使对方难堪，而且对你自己也是一种很大的尴如果你希望讨人喜欢，那就要先记住别人的名字尬。

    姓名本来只是个人的符号，但它却蕴含了一个人的尊严、地位和荣誉，尊重一个人莫过于尊重他的名字，当人们的名字被遗忘、被搞混，不管你是有意无意都会带来不良影响。轻者让人产生反感，重者损害彼此感情。因此，我们一定要牢记别人的名字。

    从一定意义上说，记姓名是一种廉价然而有效的感情投资。记住他人的姓名就等于把一份友谊深藏在心里，记忆时间越久，情谊就越深，如同一瓶陈年好酒，越放就越醇。在交际中记住对方的姓名，对方必定从中体验到你的深情厚谊，感受到他在你心目中的位置，进而增加亲切感、认同感，加深彼此的感情。那么怎样才能牢牢记住别人的名字呢？这里有三条建议，大家不妨试一下：

    （1）要用心记他人的名字

    有的人博闻强识、过目不忘，见一次就可以记住。这自然是最好。但是，大多数人没有这样的能力。所以，用心记名字就成了必要。我们应善于交际，看重友谊。一般情况下，珍视友谊的人在记名字上就会表现出特别强的注意力。据考察，在一般记忆力基础上，注意力越集中，重视程度越高，就会记得越牢。甚至记忆力较差的人由于重视友谊，对于同他打过交道的人的姓名会特别用心去记，同样能记得十分清晰，多年不忘。

    （2）经常翻翻他人的名片

    对于记忆力不太好的人来说，不但要用心去记而且还应动动笔。这里用得着一句名言：“好记性不如烂笔头。”不管老朋友还是新朋友，在打过交道之后都应把姓名记在小本上，或者保存好对方的名片。有时间就要翻一翻，借此回忆往事，加深印象，这样就可以获得名字与友谊长久记忆的效果。

    （3）忘了名字要想法补救

    如果在路上遇到朋友，突然忘了人家的名字，那就应想办法搞清楚，记在心里。有一次，张强与一位多年不见的战友见面了，一时竟想不起他的姓名。分手时，张强主动拿出纸来把自己的名字、电话、通信地址写下来，然后把笔交给他，说：“来，让我们相互留下自己的名片，今后多多联系。”对方也记下了他的名字、住址、电话。此后，对方的名字就镌刻在他的头脑中，再不曾忘记。

    能够记住结识的所有人的名字，是一种很重要的人际交往能力。即使你和对方只有一面之缘，但你若能准确无误地喊出他的名字，就是对他最大的恭维和赞赏。

    6．你的眼神会说话

    【社交魔方】

    两个刚刚死去的女人被带到上帝面前，由上帝去决定她们是上天堂还是下地狱。上帝仔细地看了看她们，就让天使把左边的带进天堂，右边的送进地狱。大天使彼得奇怪地问上帝：“您没有问她们在尘世上的表现如何，怎么就知道哪个该下地狱呢？”上帝笑了：“眼神，她们的眼神已经很好地说明了一切。左边的女人眼神坦白纯朴，这说明她心地善良；右边的女人眼神恶毒、躲躲闪闪，这说明她犯了不少罪，所以该下地狱！”

    人们常说“眼睛是心灵之窗”，一个人的眼神可以毫无保留地反映出人的喜怒哀乐，从一个人的眼神里，通常能看到他的整个内心世界。

    我们常常说某位美丽的女孩子的眼睛会说话，这就是她的眼睛富于表情。实际上，内心充实、情感丰富的人的眼睛都是十分动人的。

    一个良好的个人形象，目光是坦然、亲切、和蔼、有神的。特别是在与人交谈时，目光应该注视对方，不应该躲闪或者游移不定。在整个谈话过程中，目光要注意对方，专心、温和、充满热情。

    人际交往中诸如疲倦、冰冷、呆滞、漠然、轻蔑、惊慌、敌视、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量、挤眉弄眼。

    陈小余是一名出色的女记者，她长得并不漂亮，也没有舌粲莲花的口才，但是她的采访却很成功，尤其是人物专访，她总能让被采访人说出自己的真实感受。那么她的秘诀是什么呢？陈小余说，每次我做采访时，都会自然真诚地凝视对方，用温和的眼神鼓励对方不断说下去。我发现用这样的方法会使他们迅速对我产生好感，并最大限度地满足我的采访要求。

    社交中一双真诚而热情的眼睛能够拉近双方的心理距离。眼睛会说人们内心深处的话，表明了你对人家的好感。充满善意的眼睛不一定是一双美丽的大眼睛，但只要真诚，同样可以赢得人们的好感，让人难忘。

    有人说“眼斜心不正”，其实不准确，应该说“眼邪心不正”。心术不正的人不光是喜欢斜视，而是“邪”视，就是眼神中透出邪恶的光。

    孟子说过，看人胸中正与不正，要看他的“眸子”，正直的人眼光是光明坦然的，不正的人眼光是怯懦而灰暗的。曾国藩也说过：一个人目光闪烁不定，这个人定非善类。这些说法都是有一定道理的。

    我们如果遇到一个人，眼睛急速地躲开你的目光而闪烁不定，你心里就会很不舒服。我们相信自己的人品，但从仪态上也不要染上这些坏毛病。

    眼神不能滥用。自然眼神是语言表达的得力助手。眼睛是一种无声的语言，能表达比言语更深切、更微妙的含义。许多动物不会说话，却会瞪眼，其目的是向对手发出威胁的信号。蝴蝶经过长期进化，翅膀上的斑纹越来越醒目，这种斑纹会使其他动物误认为是猛兽的怒目，从而不敢轻举妄动。

    眼神可以显示出人的喜悦或冷漠，每一种眼神都有特定的含义：明亮的眼神表示心情愉快；平静的目光表示温和善良；灵秀的目光表示聪明智慧等等。可见，在交际活动中注意眼神是非常重要的。

    我们的眼神应该智慧、诚恳、明亮、平静、友好、坦然、专注、坚定。切忌挑逗、仇恨、轻佻、卑琐、轻蔑、奸诈、愤怒、凶狠、阴沉、游离、茫然的眼神。

    眼神是一种在社交中通过视线接触来传递信息的表情语言。人们历来重视眼睛对行为所产生的巨大影响。思想感情的存在和变化都能从眼睛显示出来。从理论上讲，眼神主要由以下两方面组成。

    一、视线长度。在我们与人交谈的过程中，注视对方的时间是谈话时间的一半左右。如果超过这个比例，说明我们对对方本人比对方的话更感兴趣；低于这个比例，说明对二者都无所谓。交谈时的其他眼神表现，总的讲要灵活自然。对一般的谈话对象，不要长时间凝视，否则就会让对方有种被侵犯的感觉。

    二、视线方向。谈话时，我们注视对方的部位可以显示我们与对方关系的亲疏。在生意、谈判、商务等场合，要用眼睛看着对方脸上的三角部位。这个三角就是双眼和前额的中心位置。如果你看着对方的这个部位，就会显得严肃认真，别人也会感到你有诚意。所以，这是把握住谈话主动权和控制权的重要因素。

    7．千万不要失信于人

    【社交魔方】

    信用既是无形的力量，也是无形的财富。领导者若能得到大家的信任，众人自然会为他效力。

    ——松下幸之助

    “敦厚之人，始可托大事”，一个不够诚实、不讲信誉的人是不会拥有真正的朋友的。这样的人在社交中也必定受人鄙视。所以，失信于人其实是一件很愚蠢的事，你必须时刻提醒自己，一定要爱惜自己的信誉。

    琼斯是《米拉波尼》杂志的出版人，他是个十分聪明的人，曾用一种很好的技巧树立了他的声誉。

    琼斯在开始他的建树计划时，首先向一家银行借了50元他并不急需要用的钱。他说：“我之所以借钱，是为了树立我的声誉。其实我根本就没有动过这笔借款，当借期一到，我便立即将这50元钱还给了银行。几次以后，我便得到了这家银行的信任，借给我的数目也渐渐大了起来。最后一次借款的数额是2000美元。这次我用它去发展我的业务。”

    琼斯还说：“后来，我计划出版一份商业方面的报纸，但办报需要一定的经济基础，我估计了一下，起码需要1.5万美元，而我手头上总共才不过5000美元。于是，我再次到那家银行，也再次去找每次借我钱的那个职员，当我将计划原原本本地告诉他以后，他愿意借给我1万美元。不过，他要我与银行的经理洽谈一下。最后，这位经理同意如数借给我1万美元，还说：‘我虽然对琼斯先生不太熟悉，不过我注意到多少年以来琼斯先生一直向我们借款，并且每次都按时还清。”琼斯是使用心计获得别人信赖的。

    获得众人的信任，铸就自己的信誉，不论你采取何种方法，但笃诚、守信及勤劳是最根本的要诀。

    如果说实现对自己许下的诺言是负责任的表现的话，那么同样地，别人遵守诺言也是诚实、负责的表现。

    承诺的力量是强大的。遵守并实现你的承诺会使你在困难的时候得到真正的帮助，会使你在孤独的时候得到友情的温暖，因为你信守诺言，你的诚实可靠的形象推销了你自己，你便会在生意上、婚姻上、家庭上获得成功。

    这并不是空话，有许多事实可以证明这一点，国外国内知名度很高的企业无不把信誉推到第一位，受人尊敬的人无不是守信用的楷模。

    相反地，有些人随随便便地向别人开“空头支票”，临到头来又不兑现，相信他们无论在哪一方面都不会成功的。

    你也许曾看过这样一个小品：说的是一位先生本来在火车站没有熟人，硬是对别人说在火车票售罄后依然能买到火车票，结果有很多朋友、同事请他帮助买火车票，他是有求必应，答应了别人，而自己确实没熟人，只好半夜三更去排队买票，结果托他买票的人越来越多，把自己逼上了死胡同，有时自己往里贴钱买高价票，搞得自己狼狈不堪。这就是没有考虑自己的能力，而轻易地答应帮忙，票买来了，大家认为你真了不起，买不来，别人就会认为，你既能给别人买来了，为什么不给我买，是看不起我吧！于是关系渐渐疏远了，反而失去了信誉，又得罪了人，何苦呢？

    在感到自己做不到时，你最好不要轻率地向别人许诺，这样会有许多好处：别人只能表示遗憾，并不会认为你说话不算数，因而不会产生对你的不信任感；在很多情况下，事情和形势已经变化了，你做不到但并没有许诺，事后你也不会受窘。

    其次，在你已经许诺了以后，你就应该认真地对待，努力地去实现它。

    一个小小的承诺，比如“我今晚九点钟回家”。在你完全可以做到的情况下决不要掉以轻心，你已许诺九点钟回家，这时你的同事邀你出去玩，时间可能要拖到十点，你该怎样做呢？你应该婉言谢绝朋友的好意相邀，按时回家。

    虽然这是一件小事儿，但它足以让你诚实的形象光芒闪烁。

    最后，如果你做不到你曾许诺过的事儿就应该及时地通知对方，你的充足的理由和真诚的歉意会使别人原谅你的，同时也可避免不必要的损失。

    失信于人，说话不算数，许诺不兑现，意味着你丢失了人之为人的起码品质，意味着在别人眼中你失掉了为人的信誉。这个损失多么惨重，你当然会掂量得清清楚楚。

    除轻诺寡信之外，好耍小聪明、玩弄手腕者也大多失信于人。这样的人也许可以一时欺骗蒙哄某些年幼无经验者，可以得利于一时，赚到一笔，捞到一把。可是第二次或第三次，一旦被识破，别人就不会再相信你了。你必将得不偿失。从根本上看、从总体价值上看，你骗到的是一粒芝麻，丢失的是一个大西瓜。

    有个人请一帮朋友喝酒，喝到一半时才发现钱不够了。于是他让店家煮了一碗面，说是要送给老母亲吃，端起碗走了。走到一条街上，看见一个老太太坐在小铺子里，脚踏一只大铜壶，就走上去说：“某家做寿，让我给您老送一碗面，某家客人多，还请您把面倒进自家碗里。”老太太一听，连忙高兴地端碗走进厨房，这个人趁机偷走了大铜壶，把铜壶贱卖了以后，又回家拿了自家的碗，跑去店里继续和朋友吃喝。试想这个人骗了人家一次，人家还会再上第二次当吗？

    失信于人，不仅显示其人格卑贱、品行不端，而且是一种顾眼前不顾将来、顾短暂不顾长远的愚蠢行为，终将一事无成。

    8．永远的“女士优先”

    【社交魔方】

    没有社交、没有适合我们口味的社交，人就永远得不到满足。

    什么是绅士风度呢？不是道貌岸然，不是衣冠整洁，而是适时适地地表现出适度的礼貌来。而在西方，判断一个男子是否够绅士的标准，就是看他是否懂得尊重妇女，是否遵守“女士优先”的原则。

    女士优先原则的核心精神是要求成年男士在任何时候、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女、照顾妇女、帮助妇女、保护妇女。不仅对年轻漂亮的姑娘应当如此，对陌生的女士也应当如此，要是望文生义，把女士优先原则理解为女士先行，那就未免太狭隘了。社会似乎公认妇女享有“优先”的特权，谁不遵守这一成规就会被看作失礼。

    诚实守信是为人处世的根本，失去了这个根本，你将一败涂地。所以，无论你是为什么事许诺，无论你是对什么人许诺，都必须慎重地掂量，要知道你的许诺价值千金。

    张林非常喜欢法国，希望能在大三以后去法国留学，亲戚正好认识一对善良的法国夫妇朗弗先生和夫人，亲戚就把这对夫妇介绍给张林认识，希望对他的留学计划有所帮助。三人约在某餐厅见面，但这次见面却很不顺利：这对夫妇，尤其是朗弗夫人对张林的印象糟透了：一见面，张林就忙着跟朗弗先生握手，并把准备好的礼物送给了朗弗先生，把朗弗夫人冷落在一旁；吃饭的时候，张林也只管给朗弗先生夹菜，完全没有照顾到夫人的需要；最糟的是出门的时候，他居然并肩和朗弗先生走到门口，然后把朗弗先生送了出去，然后才是夫人，弄得朗弗先生也十分尴尬。朗弗夫人直接告诉张林的亲戚，她认为张林是个非常不懂礼貌的年轻人，最好先学学礼仪再出国。

    在西方社会中，女人一向备受礼遇，不管是女性主管、女同事或家庭主妇，男人一样表示尊重。过去的东方人则恰恰相反，典型的大男人主义，男人处处要占上风，无论在什么场合，男人的地位总是至高无上，丝毫不容侵犯的。不过，现在这种情况已经大大改观了。一个讲究文明的男人在与女士相处时，不注意礼貌是无法受到欢迎的。张林就是因为违反了“女性优先”这条原则，因而惹怒了朗弗夫妇，使出国计划泡了汤。生活中很多男性也常会犯张林这种错误，男性朋友们应该常常这样想：男人照顾女人，女人接受男人的服务，这是天经地义的事。“能者多劳”，男人的身体比女人强壮，力气比女人大，就是动作也比女人敏捷，借着这个先天的优势去帮助女人，减轻女性的负担，是男士应有的风度和器量。

    例如，乘车时，让女士先上车；陪同女士到某处去，抢先一步为她开门；进入室内后，为她脱外套、拉座椅，此外，当你想抽烟时，除征询她的同意外，应先向她敬烟、点烟。这些动作绝非装腔作势，故意卖弄，实在是必要的礼貌，不过做时态度要自然大方，才不会弄巧成拙。

    搭乘火车或其他交通工具时，如果遇见女性携带行李或较重包裹，也应代为取放，因为女人力气较小，提取不方便，男人体魄健全，轻而易举之事，何不效劳？

    陪同女子上街时，则应走在道路外缘保护她，或帮她提较重的物品。如遇下雨时，更应替她撑伞。走在泥泞的路上，也应让女伴挽住你的手臂，以免滑跌或摔跤。人群拥挤时，则应先行一步，为她开路。

    与女友相偕欣赏电影却迟到时，应牵着女方的手，由服务员带路或小心地去找座位，切勿把女友丢在黑暗中不顾，那是非常不礼貌的行为。

    日常有女性需要帮忙时，也应热诚而主动地为她效劳。不过服务宜适中，切忌热心过度。比方说，你可以代提行李，却不必替她拿帽盒、手提袋、遮阳伞和花花绿绿的包装物；陪女子遛狗，可以帮她拉系狗的皮带，但要是抱在怀中的小型宠物，就大可不必代劳。

    但要注意的是：礼貌欠周固然令人不快，但礼貌太多也会让人难堪。绅士风度是温文尔雅，而不是热情如火，男士在社会交往中千万要注意把握好这个度。

    9．送礼物也是一门学问

    【社交魔方】

    狐狸和秃鹫是好朋友，有一天狐狸过生日，秃鹫兴冲冲地来赴宴，它还带了一份大礼——一只腐烂的兔子。狐狸看着那只兔子觉得恶心极了，但因为是好朋友的好意，只得收了下来。过了几天是秃鹫的生日，狐狸送了它一顶温暖华丽的用狐狸毛编织的帽子，秃鹫把帽子翻来翻去，失望地想：“狐狸这是什么意思呢？送一块烂骨头也比这个好啊！”

    中国人很早就懂得投之以桃的交往礼仪，出游返乡，捎回些特产纪念品；逢年过节，相互赠送敬贺礼品……可以说送礼是最能表现人情、寄寓感情、增加友情的方式。但送礼还需学礼、知礼，馈赠礼品一定要选对时机、用对方式才有情义、有意义。

    送礼物是一门很深的学问，也需要注意很多问题。

    （1）送礼物要根据对象有所区别

    如果将一双崭新的溜冰鞋送给发白齿摇的老翁；买一只贵重的瑞士手表，赠予初次见面的朋友；或者送内向保守型的教授一辆山地自行车……这些不恰当的东西，都只会得到反效果。何况，男女老少有所分别，个人的爱好也不可能放之四海而皆准，购买前必须仔细考虑，才能为受礼人带来无比的温馨。

    一般来说，过年过节送给长辈、上司、老师的礼物以符合时节的东西为最稳当，如熏肉腊味、水果、糕饼、烟酒等。同辈的朋友、同事间，则比较不受拘束，可送应时物品，也可送对方欣赏或实用的物品；至于晚辈或小孩，则适宜选购年轻人喜好的用品或糖果、玩具。

    （2）送礼物要把握时机和方式

    礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片，也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。

    通常情况下，当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。因为受礼人会有受贿和受愚弄之感，而且会使没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。

    给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情意重的特殊礼物、表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一本特别的书、一份特别的纪念品等。

    （3）送礼物要送出新意

    比如说生日送礼，大家一味地送蛋糕，结果寿星常为如何解决三、五个大小不等的蛋糕伤透脑筋，最后往往拜托邻居吃完了事，这样的生日贺礼只是带来麻烦而并非喜悦。所以最好打听一下别人送什么，相互间不重复为最妙；能送富有创意的礼物则属更妙。譬如以寿星名义赈灾济贫，意义即非常重大，或致赠一年的杂志，或送一株冬青树，都算别出心裁。

    结婚送礼也一样，应尽量避免送大家都可能送的东西。曾有位计生办的主任以一大盒“小夜衣”赠送即将结婚的朋友，祝他婚后家庭计划成功，这可算是十分新鲜的礼物，同时也是十分体贴适当的礼物，收到这样礼品的人必然会发出会心的一笑。

    另一位有心人在朋友出国时，送了一把泥土给他。一把泥土表面上不值一文钱，但其中所含的叮嘱深意，送礼人不须直言，对方即可明白。这是一般人想不到的别致之礼。

    （4）送礼物最好送之所需

    选礼品要根据他人的需要来挑选，这样，当对方在接受礼物时就会被送礼人的一片深情厚意所感动。

    一位学生受老师恩惠颇多，一直想回报但苦无机会。一天，他偶然发现老师红木镜框中镶着的字画竟是一幅拓片，跟屋里雅致的陈设不太协调。正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，手间正有他赠的字画。他马上把字画拿来，主动放到镜框里。老师不但没反对，而且非常喜爱。

    “千里送鹅毛，礼轻情意重”，所以，一份厚礼，不见得受人欢迎；一份薄礼，也不见得没有诚意。只要你能多花心思，弄懂其中的奥妙，结果自然会礼路通，事好成。
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