第二十九章任性一次

    这台机器，属于保修范围，你留下联系方式，机器放这，我们负责返厂维修，修好了再通知你过来取。

    你特莫听不懂人话吗？我让你退货，刚买就坏，修屁修，给我退了。

    退不了。购买超过七天了，一年保修期内，只能免费维修。

    我特莫找你领导，投诉你，什特摸态度。男子暴跳如雷。

    我就是领导，这就是部门最后处理意见。你可以找任何部门去咨询，我们的意见会一直保留。我面无表情，平静说道。

    你告诉我叫啥名？我特莫告你去。

    没有必要，我也没有义务告诉你。家电经理只有一个，就是我。差不了，因为这点事我也不会跑。

    今天我当大伙面，也当你面说下，这就是最后处理意见，正常保修。谁敢违规操作，谁个人负责，我会追责到底。我也是动了真火，大声对着陪同售后的员工和闻讯赶过来的主任大声吩咐道。

    顾客拎起机器，转头就走。他儿子吓得苍白了脸，急忙跟了出去。

    大家给我水杯里倒了水，劝我别生气，啥样顾客都遇到了，生气不值得。

    奶奶个熊，长这么大，还没人当面骂我娘，打不死他。当了经理，倒受气了。我暗自腹诽，静默调理着自己的心绪。谁让你爱干，愿意干了，那就得受着。店里不是设立委屈奖了吗？那也是给员工的，管理人员只能硬挺着。涵养还能不如员工？！哎，算了，只能算了。但这种顾客绝对不能姑息纵容，事上见吧。善良要给对的人，否则会让恶人更恶，助纣为虐。我心里暗下决心。

    顾客肯定是接着投诉去了，我需要顶住各种压力。店堂会怕麻烦直接让步，倾斜顾客解决问题。工商和消协也大都是处于和稀泥角色。因为大型商场，没有敢的，也不会明目张胆大声旗鼓的公开违反三包法和国家相关规定的去做事，绝对不能够。

    很快，桌上电话响起，显示店堂科内线号码。主任要去接电话，我摇头示意，直接伸手接起电话。

    喂，哪位，我是店堂金姐。金姐是一位德高望重，资历颇深的前卖区长，现为资深店堂主管。一般疑难客诉都是她出面解决。这位老大姐一线经验颇丰，熟知三包法，为人又生性豪爽泼辣，能说会道，是店里处理客诉的不二人选。大家对她有口皆碑，颇为敬重。

    您好，金姐，我是陈倩。

    正好我要找你，你等我下，我过来找你，咱俩见面说。

    好的。姐我过去也行。

    我去你那，我这不太方便。

    金姐一会就推门而入，一屁股自来熟的坐到沙发上。

    姐，喝水。我忙起身倒杯水递过去。

    好。刚才有个顾客投诉你，说你态度不好。

    是个男的，带着个儿子？

    对。

    他没说，我咋态度不好吗？我笑着问。

    那倒没说，就说态度不好，不给解决问题。

    姐你看购机发票没？

    看了。我想问下到底咋回事？能解决不？

    这名顾客已经购物四十五天，属于保修范围，进门开骂，不给退接着骂，妈妈的不离口。

    只能免费维修，这是部门最后处理意见。。

    不能给换一台吗？别和他一般见识。

    做不到。厂商钱也不是大风刮来的，咱们是一手托两家，工总说得好：双赢才能长久。
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